سياسة الاسترداد والإلغاء

1. مقدّمة

تشرح هذه السياسة شروط الاسترداد والإلغاء عبر منصّة Garagat.ai، التي تديرها MAQ TECHNOLOGY - FZCO. تنطبق هذه السياسة وفقاً لقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في الإمارات.

2. أنواع الإلغاء

2.1 إلغاء العميل قبل بدء الخدمة

• قبل 24 ساعة من الموعد: استرداد كامل بدون رسوم
• أقل من 24 ساعة من الموعد: استرداد بنسبة 80% (رسم إلغاء 20% للورشة)
• أقل من ساعتين من الموعد أو عدم الحضور: استرداد بنسبة 50%

2.2 إلغاء الورشة

إن ألغى الشريك من الورش الحجز، تتلقى استرداداً كاملاً ومساعدة في إعادة الحجز مع شريك بديل بنفس السعر أو أقل.

2.3 ظروف استثنائية

قد يُسمح بإلغاء كامل بدون رسوم في الحالات: ظروف طبية طارئة (بإثبات)، أحوال جوية شديدة، أعطال ميكانيكية تمنع التسليم، أو أحداث قاهرة.

3. استرداد الخدمات

3.1 سبب لطلب الاسترداد

يمكنك طلب استرداد للأسباب التالية:

• الخدمة لم تُقدَّم كما تم وصفها أو الاتفاق عليها
• قطع غيار معيبة أو ذات جودة منخفضة
• تركيب غير صحيح يتسبّب في مشاكل لاحقة
• إجراء عمل غير مصرّح به دون موافقتك
• المبالغة في الأسعار بما يتجاوز التقدير المتّفق عليه

3.2 عملية طلب الاسترداد

1. اتّصل بـ Garagat.ai خلال 48 ساعة من انتهاء الخدمة
2. قدّم تفاصيل المشكلة مع الصور والوثائق
3. اسمح بفترة تحقيق تصل إلى 5 أيام عمل
4. التعاون مع Garagat.ai والشريك للحلّ

3.3 مبالغ الاسترداد

• استرداد كامل: عند فشل الخدمة بالكامل أو وجود مشاكل جودة كبيرة
• استرداد جزئي: عند تنفيذ الخدمة جزئياً
• إعادة عمل: الإصلاحات المجانية في الورشة الشريكة كبديل

4. ضمان الورشة

تقدّم الورش الشريكة ضمانات تختلف بحسب نوع الخدمة:

• الإصلاحات الميكانيكية: ضمان لا يقلّ عن 90 يوماً
• الإصلاحات الكهربائية: ضمان لا يقلّ عن 90 يوماً
• أعمال البودي والطلاء: ضمان لا يقلّ عن سنة واحدة
• الصيانة الدورية: ضمان 30 يوماً على العمل
• قطع الغيار: ضمان المصنّع كما هو

5. حماية الدفع

تتمتّع جميع المدفوعات عبر Garagat.ai بحماية الضمان:

• الأموال محتجزة بأمان حتى إتمام الخدمة
• الإصدار للورشة الشريكة بعد توقيع العميل وقبوله
• حماية النزاعات لكلا الطرفين
• تشفير معالجة الدفع لكل المعاملات

6. معالجة الاسترداد

6.1 المهلات الزمنية

• طلب الاسترداد: خلال 48 ساعة من الخدمة
• المراجعة: 5–10 أيام عمل لتحقيق كامل
• الموافقة: القرار يُرسل عبر البريد الإلكتروني خلال 3 أيام عمل
• المعالجة: 5–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية
• توافر الأموال: 1–7 أيام عمل (يعتمد على البنك/البطاقة)

6.2 طرق الاسترداد

الاسترداد يُعالَج تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية. للحالات الخاصة، يمكن ترتيب طرق بديلة عبر دعم العملاء.

7. حلّ النزاعات

7.1 الوساطة

تيسّر Garagat.ai الوساطة المباشرة بين العملاء والورش الشريكة لحلّ النزاعات بسرعة وعدالة.

7.2 التصعيد

للنزاعات التي لا تُحلّ من خلال الوساطة، توفّر Garagat.ai مسار حلّ رسمياً مع مدخلات تقنية وقانونية حسب الحاجة.

7.3 سلطات حماية المستهلك

يحتفظ العملاء بحقهم في تصعيد النزاعات إلى سلطات حماية المستهلك الإماراتية إذا لم تحلّ بشكل مرضٍ من خلال منصّتنا.

8. ما لا يندرج تحت الاسترداد

• التغييرات الجمالية أو تفضيلات الذوق
• المشاكل غير المُبلّغ عنها خلال 48 ساعة من الخدمة
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الاستعمال المعتاد
• المشاكل الناتجة عن صيانة سابقة لم تتمّ عبر Garagat.ai
• الإلغاء بسبب تغيير الرأي بعد بدء الخدمة

9. تواصل معنا

لطلبات الاسترداد ومسائل خدمة العملاء:

• البريد الإلكتروني: support@garagat.ai
• واتساب: +971 50 367 5597
• ساعات الدعم: الأحد–الخميس، 9:00 – 18:00 (بتوقيت الخليج)
• العنوان: MAQ TECHNOLOGY - FZCO، دبي، الإمارات

يتمّ التزام Garagat.ai بحلّ سياسات الاسترداد بنزاهة وفاعلية وفقاً لقوانين حماية المستهلك الإماراتية.